Balayage Deluxe
Versión 2.0
Fecha de vigencia: 22 de julio de 2026
Esta Política explica cómo se gestionan cancelaciones, reembolsos, reprogramaciones y problemas de acceso en las compras realizadas en balayagedeluxe.com.
1. Responsable y contacto
- Responsable: María Teresa Tolentino Meregildo, persona física.
- Marca comercial: Balayage Deluxe.
- Domicilio de operación: Santo Domingo, República Dominicana.
- Correo:
balayagemaster@gmail.com.
2. Principio general
Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, los reembolsos se aplican únicamente en los casos descritos en esta Política, sin limitar los derechos que correspondan legalmente a la estudiante.
En compras realizadas por internet, la estudiante puede solicitar la suspensión del servicio o el reembolso aplicable dentro de los primeros siete días hábiles contados desde la confirmación del pedido y la habilitación del acceso. Si la habilitación ocurre después de la confirmación, el plazo se contará desde el momento en que el acceso sea entregado.
Iniciar sesión, abrir una lección o descargar un archivo no elimina por sí solo los derechos obligatorios de la estudiante. Podremos revisar los registros de entrega, acceso y soporte para identificar fraude, uso abusivo o incidencias reales, sin aplicar una renuncia automática de derechos.
3. Cómo solicitarlo
Las solicitudes formales de reembolso, revisión de pagos o cobros duplicados deben enviarse mediante el formulario de Contacto o a balayagemaster@gmail.com, incluyendo:
- Nombre.
- Correo utilizado en la compra.
- Número de pedido o factura.
- Producto afectado.
- Motivo y evidencia disponible.
WhatsApp puede utilizarse para consultas rápidas de acceso. Para proteger la evidencia y dar seguimiento, Balayage Deluxe puede solicitar que el caso continúe mediante el formulario o correo oficial.
4. Cursos pregrabados
La estudiante puede solicitar el reembolso dentro de los siete días hábiles indicados en esta Política.
Después de ese plazo, los pagos no son reembolsables por cambio de opinión, falta de tiempo, incompatibilidad con el horario personal o falta de uso. Esto no impide soluciones por cobro duplicado, producto incorrecto, incumplimiento de entrega o problema técnico atribuible a Balayage Deluxe.
5. Ebooks y otros materiales digitales
Los ebooks y materiales descargables se entregan para uso personal. La estudiante puede solicitar el reembolso dentro de los siete días hábiles aplicables a la venta a distancia.
Después de ese plazo, no se reembolsarán por cambio de opinión o falta de uso, salvo cobro duplicado, archivo incorrecto, imposibilidad de entrega atribuible a Balayage Deluxe u otro derecho obligatorio.
6. Talleres en vivo
La estudiante puede solicitar la cancelación y el reembolso dentro de los siete días hábiles siguientes a la compra. Si el taller comienza dentro de ese periodo, el inicio de las clases no elimina por sí solo los derechos obligatorios que correspondan.
Después de vencer ese plazo, la falta de asistencia, el cambio de horario personal o la pérdida del enlace por no revisar los canales oficiales no generan automáticamente un reembolso. Podrá aplicarse la reprogramación excepcional descrita a continuación.
Los talleres no incluyen grabaciones. Las dudas se responden durante las clases y el periodo programado del taller.
7. Reprogramación excepcional de talleres
La estudiante puede solicitar una reprogramación mientras el taller todavía se encuentre dentro de su periodo programado. La nueva edición debe iniciar dentro de los 60 días calendario siguientes a la aprobación, siempre que exista una edición disponible.
La reprogramación podrá aprobarse una vez por compra ante situaciones excepcionales y comprobables, entre ellas:
- Hospitalización o emergencia médica.
- Cirugía programada o de emergencia.
- Accidente o incapacidad temporal.
- Fallecimiento o emergencia grave de un familiar cercano.
- Evento de fuerza mayor que imposibilite razonablemente la participación.
Se podrá solicitar documentación razonable, limitada a lo necesario para confirmar la situación. Si no existe una edición dentro del plazo, se ofrecerá la primera alternativa disponible o una solución equivalente.
8. Transferencias bancarias para talleres
Cuando se autorice una transferencia en República Dominicana, debe realizarse al menos 48 horas antes del inicio para permitir su verificación y entregar el enlace, los documentos descargables y la lista de materiales.
Una transferencia tardía no elimina la compra, pero puede impedir que el acceso llegue antes de la primera clase. Cuando la demora de verificación impida participar en una parte esencial, podrá trasladarse a la estudiante a la próxima edición disponible sin consumir la reprogramación excepcional de la sección anterior.
9. Cancelación o incumplimiento de Balayage Deluxe
Si Balayage Deluxe cancela un taller o no puede entregar el acceso ofrecido, se ofrecerá, según el caso:
- Otra edición.
- Un producto equivalente aceptado por la estudiante.
- El reembolso correspondiente.
No se impondrá un producto sustituto de menor valor. Si la estudiante acepta una alternativa de menor precio, se devolverá la diferencia. Si la alternativa tiene un precio mayor, no se cobrará la diferencia cuando sea ofrecida como solución por Balayage Deluxe.
10. Problemas técnicos
Primero intentaremos restablecer el acceso. El plazo de diagnóstico comienza cuando recibimos la información necesaria para identificar el pedido y reproducir el problema.
Si un problema atribuible a Balayage Deluxe no puede resolverse en un máximo de tres días hábiles, se ofrecerá una solución equivalente o el reembolso correspondiente.
No se considera fallo atribuible a Balayage Deluxe una contraseña olvidada, un correo lleno, un dato de registro incorrecto, la falta de conexión o un dispositivo incompatible; aun así, soporte ayudará razonablemente a recuperar el acceso o corregir el dato.
11. Cobros duplicados y pagos incompletos
Un cobro duplicado comprobado será devuelto por el importe cobrado por error.
PayPal no confirma pedidos cuyo importe no haya sido procesado completamente. Un comprobante o captura ayuda a localizar una operación, pero no sustituye la confirmación efectiva de los fondos.
12. Compras con varios productos
Cuando una compra incluya varios productos y el problema afecte solamente a uno, el reembolso se limitará al importe de ese producto. Los demás productos permanecerán activos si fueron entregados correctamente.
Si se compró un paquete con descuento y no existe un precio individual claramente asignado, se calculará una proporción razonable basada en los precios publicados o en la distribución registrada en el pedido.
13. Forma y tiempo del reembolso
Los pagos procesados por PayPal Payments se devolverán al método de pago original cuando sea posible. Los pagos realizados por transferencia se devolverán a una cuenta verificada de la persona que efectuó el pago.
Balayage Deluxe procesará el reembolso aprobado sin demora injustificada. La fecha en que aparezca acreditado depende de PayPal, la entidad emisora y el banco de la estudiante.
14. Evidencia y disputas
Para resolver reclamaciones, Balayage Deluxe puede utilizar:
- Pedido y confirmación de pago.
- Creación de cuenta y asignación del producto.
- Correos transaccionales.
- Registros de entrega, acceso y progreso.
- Comunicaciones de soporte.
- Evidencia de solución o reprogramación ofrecida.
La información se tratará conforme a la Política de Privacidad. Presentar una disputa no autoriza a compartir contraseñas ni datos sensibles por canales no oficiales.
15. Cambios y versión aplicable
Cada compra se rige por la versión vigente y aceptada al realizarla, salvo cambios obligatorios o más favorables para la estudiante.
Las modificaciones importantes se aplicarán a compras futuras y mostrarán una nueva fecha de vigencia.
16. Contacto
Para consultas rápidas de acceso puedes comunicarte por WhatsApp. Las solicitudes de reembolso, revisión de pagos o cobros duplicados deben enviarse mediante el formulario de Contacto o a balayagemaster@gmail.com, incluyendo el correo utilizado en la compra y el número de pedido o factura.