Balayage Deluxe

Última actualización: 4 de Diciembre de 2025.

En Balayage Deluxe ofrecemos productos y servicios educativos 100% digitales orientados al aprendizaje de colorimetría capilar. Por la naturaleza de nuestros productos, esta Política establece las normas aplicables a reembolsos, devoluciones, cambios y pausas de servicio.

Al realizar una compra en nuestra plataforma, aceptas plenamente estos términos.

1. Naturaleza Digital de Nuestros Productos

Los productos ofrecidos por Balayage Deluxe incluyen:

• Cursos pregrabados
• Talleres en vivo
• Acceso a grabaciones
• Mentorías 1 a 1
• Seguimiento y soporte post-taller
• Ebooks y materiales descargables
• Actividades, tareas y contenido educativo
• Accesos temporales o permanentes
• Membresías y productos digitales

Debido a que el cliente recibe acceso inmediato al contenido, se consideran productos digitales entregados.

2. Política General de No Reembolsos

Como norma general, Balayage Deluxe NO realiza reembolsos, excepto en casos específicos detallados en esta política.

Esto aplica para:

• Talleres en vivo
• Grabaciones
• Seguimiento y soporte
• Mentorías personalizadas
• Ebooks y materiales digitales
• Suscripciones
• Membresías
• Accesos a comunidad o aulas privadas

Las condiciones generales se detallan a continuación.

3. Talleres en Vivo, Grabaciones y Seguimiento

Balayage Deluxe ofrece un sistema de productos asociados a cada edición de taller:

a) Taller en Vivo (producto principal)

Incluye acceso al taller transmitido en directo en la fecha indicada.

b) Grabaciones del Taller (producto adicional)

Acceso disponible solo para quienes adquieren esta opción.

c) Seguimiento y Soporte (producto adicional)

Incluye:

• varios días de acompañamiento posterior
• reuniones en vivo
• prácticas teóricas
• actividades y ejercicios
• guía de trabajo
• examen final
• certificado (según desempeño)

3.1 Compra tardía del seguimiento

Si el estudiante no adquirió el seguimiento durante la compra, puede agregarlo después de finalizar el taller en vivo.

3.2 Pausa por imposibilidad de participar

Si el estudiante compró:

• Taller en vivo
• Grabaciones
• Seguimiento y soporte

pero no puede participar de ninguno de los tres productos, puede solicitar una PAUSA DE 30 DÍAS.

Durante la pausa:

• NO pierde los productos que compró
• Se congela su acceso temporal
• La pausa solo puede solicitarse una vez por compra

3.3 Inclusión en una nueva edición del taller

Si el estudiante está en pausa, Balayage Deluxe podrá incluirle sin costo adicional en una nueva edición del taller, donde obtendrá:

• acceso nuevamente al taller en vivo
• participación en el seguimiento
• reuniones, prácticas, actividades y examen
• oportunidad de obtener certificado

Esto es una cortesía otorgada por Balayage Deluxe.

3.4 Vencimiento de la pausa (30 días)

Si el estudiante no se comunica dentro del período de pausa de 30 días:

• se considera vencido el plazo
• pierde la alternativa de incluirse en una nueva edición
• no se realizará ningún reembolso, ya que los productos digitales fueron reservados y entregados

4. Cursos Pregrabados

Balayage Deluxe ofrece un período de reconsideración para compras de cursos pregrabados.

4.1 Reembolso permitido dentro de los primeros 3 días

Los cursos pregrabados podrán ser reembolsados dentro de los primeros 3 días desde la compra, siempre que:

• El estudiante NO haya accedido al curso
• NO haya visto lecciones
• NO haya descargado materiales
• NO haya ingresado a módulos internos

Si el contenido NO ha sido consumido, puede solicitar reembolso dentro del plazo indicado.

4.2 Reembolso NO disponible después del acceso

Si la plataforma registra:

• acceso al curso
• visualización de clases
• descarga de materiales
• actividad dentro del curso

entonces NO aplica reembolso, incluso si está dentro de los 3 días iniciales.

5. Mentorías Personalizadas 1 a 1

Las mentorías personales implican preparación previa y reserva de horario.

Por lo tanto:

• No son reembolsables
• Si el estudiante no asiste, la sesión se considera consumida
• Puede reprogramarse una vez si notifica con anticipación (puedes ajustar esta regla en el futuro)

6. Productos Digitales (E-books, Guías, Plantillas)

Estos productos:

• Tienen acceso inmediato
• Se consideran entregados una vez realizada la compra
• No tienen reembolso bajo ningún motivo
• No pueden ser intercambiados por otro producto

7. Suscripciones y Membresías

• No se reembolsan pagos ya realizados
• El estudiante puede cancelar la renovación cuando desee
• Mantendrá acceso hasta que finalice el período ya pagado

8. Excepciones donde sí se puede evaluar un reembolso

Solo se evaluarán reembolsos cuando:

8.1 Cobro duplicado

Se procesó accidentalmente dos veces la misma compra.

8.2 Problema técnico comprobado

Si la plataforma no otorgó acceso al contenido y no pudo resolverse en un tiempo razonable.

8.3 Producto equivocado (sin haber accedido)

Si el estudiante compró un producto por error pero no accedió ni descargó contenido, podrá solicitar cambio por el producto correcto.

IMPORTANTE:
Una vez accedido, descargado o consumido, no aplica reembolso.

9. Situaciones fuera de nuestra responsabilidad

No realizamos devoluciones por:

• problemas de conexión personal
• fallos de datos móviles o wifi
• dispositivos incompatibles
• no leer la descripción del producto
• no asistir al taller en vivo
• no aprovechar el seguimiento
• no completar tareas o examen
• razones personales o falta de tiempo
• compras realizadas por terceros sin autorización del titular

10. Ventas con Afiliados

Cuando la compra incluye una comisión de afiliado:

• No se realizan reembolsos una vez registrada la comisión
• El afiliado no puede solicitar devolución en nombre del cliente

11. Solicitud de Reembolso (solo en los casos excepcionales permitidos)

El usuario debe enviar un correo a:
📩 balayagemaster@gmail.com

Incluyendo:

• Nombre completo
• Correo del registro
• Número de transacción
• Producto adquirido
• Motivo de la solicitud

Las solicitudes serán evaluadas en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

12. Contracargos o Disputas

Si un usuario inicia un contracargo en PayPal, Stripe u otra plataforma:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente
• Se presentarán pruebas (acceso, descargas, tiempos de uso, grabaciones)
• El caso se defenderá conforme a las políticas de cada plataforma

Realizar contracargos sin fundamento puede resultar en:

• cancelación permanente del acceso
• eliminación de la cuenta
• bloqueo en futuras ediciones o productos

13. Modificaciones de esta Política

Balayage Deluxe podrá actualizar esta política en cualquier momento.
La fecha de actualización aparecerá al inicio.

14. Contacto

Para dudas o solicitudes relacionadas con esta política:
📩 balayagemaster@gmail.com